Conditions générales d'utilisation
Les présentes conditions régissent l'accès à la plateforme Casino Privé et forment un accord contraignant entre vous et l'opérateur dès la création de votre compte.
Admission et ouverture de compte
L'inscription est ouverte aux personnes ayant atteint la majorité légale dans leur pays de résidence et autorisées à participer à des jeux d'argent en ligne au regard du droit local. Il appartient à chaque utilisateur de s'assurer de cette conformité avant de déposer des fonds.
Un seul compte par personne, par adresse électronique, par moyen de paiement et par foyer est autorisé. Les comptes en doublon sont fermés et les gains issus d'une inscription multiple peuvent être annulés.
Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour. Toute déclaration inexacte découverte lors de la vérification d'identité entraîne la suspension du compte jusqu'à régularisation.
Dépôts, retraits et vérifications
Les fonds des joueurs sont tenus sur des comptes distincts de la trésorerie d'exploitation de Casino Privé. Le retrait s'effectue en principe vers le moyen de paiement ayant servi au dépôt.
Une demande de retrait est traitée dans un délai de vingt-quatre à soixante-douze heures ouvrées après validation du dossier de vérification. Ce délai n'inclut pas le temps de traitement propre à votre établissement bancaire.
Conformément à nos obligations sous licence 1668/JAZ, des justificatifs complémentaires sur l'origine des fonds peuvent être demandés au-delà de certains seuils cumulés. Le paiement reste suspendu tant que ces pièces ne sont pas produites.
Offres promotionnelles
Chaque bonus est assorti de conditions particulières précisant le montant minimal de dépôt, le coefficient de mise à réaliser, la mise maximale autorisée pendant la période de conversion et la durée de validité de l'offre.
La contribution des jeux au déblocage d'un bonus varie selon leur catégorie : les machines à sous participent généralement à cent pour cent, les jeux de table et les jeux en direct à un taux réduit ou nul.
Le recours à des stratégies de mise couvrant des issues opposées, l'ouverture de comptes coordonnés ou tout autre contournement du règlement promotionnel entraîne l'annulation du bonus et des gains associés, le dépôt initial restant acquis au joueur.
Conduite du joueur et suspension
Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute opération effectuée depuis votre session est réputée être la vôtre, sauf signalement immédiat d'un accès non autorisé.
Sont notamment prohibés l'usage de logiciels automatisés, l'exploitation d'une anomalie technique, la dissimulation de votre localisation réelle par un service de redirection de trafic et la transmission de fonds entre comptes de joueurs.
Casino Privé peut restreindre ou clôturer un compte en cas de manquement avéré, en informant l'utilisateur des motifs et en restituant le solde disponible sous réserve des sommes contestées ou bloquées par obligation légale.
Équité des jeux, disponibilité et réclamations
Les résultats sont déterminés par des générateurs de nombres aléatoires audités par des laboratoires d'essai indépendants. En cas de discordance entre l'affichage à l'écran et les journaux serveur, ces derniers prévalent pour établir le déroulement d'une partie.
L'accès au service peut être interrompu pour maintenance, mise à jour de sécurité ou restriction réglementaire. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour une indisponibilité résultant d'un cas de force majeure ou d'une défaillance de votre connexion.
Toute réclamation doit être adressée à notre service client dans les trente jours suivant l'événement contesté. À défaut de solution satisfaisante sous vingt et un jours, le dossier peut être porté devant l'autorité de licence de Curaçao, dont la décision s'impose aux deux parties.
- Service client Casino Privé — messagerie instantanée disponible en français et formulaire de réclamation en ligne
- Service conformité — pour les questions relatives aux justificatifs d'identité et à l'origine des fonds
- Curaçao eGaming Authority, licence n° 1668/JAZ — recours externe après épuisement de la procédure interne
Cette page constitue un résumé lisible des règles applicables. Le contrat intégral accepté lors de l'inscription, les conditions particulières de chaque promotion et les obligations découlant de la licence d'exploitation prévalent sur toute formulation simplifiée présentée ici.